车站售票服务用语

一、车站售票服务用语

车站售票服务用语

车站售票服务是铁路运输系统中至关重要的一环。服务人员需要熟悉并使用专业用语，以确保顺畅的售票流程并满足乘客的需求。下面是一些常用的车站售票服务用语，让我们一起来了解一下：

1. 问候和欢迎

当乘客来到售票窗口时，服务人员首先要进行问候和欢迎。以下是一些常用的问候用语：

• 早上/下午/晚上好，欢迎来到XX车站。
• 请问您需要购买什么车票？
• 怎么帮到您？

2. 查询和建议

乘客在购票时可能需要查询车次、座位和票价等信息。服务人员可以通过以下方式提供帮助：

• 您要去哪里？我可以帮您查询车次和时间。
• 您需要什么类型的座位？商务座、一等座还是二等座？
• 根据您的需求，我建议您选择XX列车，这样可以更好地满足您的出行需求。

3. 办理购票

一旦乘客确定了购票信息，服务人员需要快速而准确地办理购票手续。以下是一些相关用语：

• 请您出示有效证件，以便核实身份信息。
• 您需要购买几张车票？
• 请确认您需要的出发日期和时间。
• 这是您的车票，请注意保管好，不要遗失。

4. 解答疑问

在办理购票过程中，乘客可能会有一些疑问和问题。以下是一些常见问题的解答用语：

• 孩子需要购票吗？几岁以下的儿童可以免费乘车？
• 我可以在车上购票吗？
• 如果我错过了预订的车次，可以改签吗？
• 我可以使用支付宝/微信支付购票吗？

5. 提供额外服务

除了售票服务外，服务人员还可以向乘客提供一些额外的服务，以增加乘客的满意度和舒适度：

• 您需要办理行李托运吗？
• 请问您需要购买保险吗？
• 附近有餐厅和商店，您需要了解一下吗？

以上是一些常用的车站售票服务用语，服务人员应该通过专业的用语和礼貌的态度，为乘客提供高质量的服务。良好的售票服务不仅可以提升乘客的满意度，也是铁路运输系统顺利运营的关键之一。

希望以上内容可以对正在从事或有意从事车站售票服务的人员有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的指导，请随时咨询我们的车站工作人员。

二、火车站售票员工作怎么样?

真的不靠谱，真的不靠谱，真的不靠谱！重要的事情说三遍。

首先不管怎么样，你要明白一件事情。地铁和铁路非一个体系的。怎么会你在地铁实习然后在铁路转正呢？

很多人觉得很混乱，不太明白。简单明了的说。HR告诉你，我先让你去京东实习，后续你可以在淘宝工作，你觉得可能么？

首先车站的售票和检票工作（就是你们坐高铁普铁进车站验票的人工通道这种），都是正式工，没有所谓和劳务合作的。

除非有些学校能力可以，在寒暑假这些客流量大的地区会和铁路合作，安排学生实习兼职。但是呢，你毕业后想去铁路工作的话，还是得靠自己。

铁路的正式工都分为三种渠道、1社招 2校招 3比武转正（机会渺茫-万分之零点一）

不过现在铁路社招很少了，都是以校招为主（我只了解广铁的，其它地区不太了解）

对了关于在地铁安检的工作怎么样我就不多说了。你在知乎搜地铁安检一堆过来人都会留下体验感想。

地铁的安检我不能保证真的八个小时的工作制度。就算有人和我保证我也不信。

为啥不等学校的校招呢，如果你是全日制那种大专的话。不想等校招或者学校的校招你看不上的话。还是可以往集团官网投简历的。机会还是有的。如果你是非全日制大专这种也可以，不过机会渺茫。

现在都开始招了，都去投简历试试~

不要在啥BOSS智联赶集58投相关的简历了，铁路正规招聘都在自己集团的网站上投的。

中国铁路人才招聘网 (china-railway.com.cn) 一定要去这里投简历 注册一下

想去的姐妹，记住。一定要去官方网站投。就是中国铁路人才招聘网

如果你很迷茫，也不知道怎么找你心意的岗位的话，去wx的公众耗搜。也会有很多博主帮你整理出来各路局的招聘岗位，合适就去投简历。

当然也要小心很多不同的骗局。例如收费不能带你上高铁 又例如承诺你是乘务员最后是啥保洁安检。

劳务公司如何辨别骗局，这个我无法更专业的解答。但是你一定要对比，以及看过往的老员工的安排。

如何辨别是否是劳务工以及是否是骗子。

各位记住一点就行，面试不在官网走流程的都是不可信的。别问官网是啥，中国铁路人才招聘网 (china-railway.com.cn)

当然以上仅社会人员/想进铁路的哦。当然如果是在校学生想进铁路不想走各种坑坑洼洼的话，老老实实等学校的校招吧。

其实如何区分劳务和正式的区别还是有一项可以区分的。就是面试。是的面试。

据我了解（不是很正确），劳务公司的面试会相对于简单。就是大概都是收到你的入职意愿-面试简单问两句-体检检测-上岗/收米

集团正式的面试：网络投简历（铁路官网）-简历筛查（这个是官方那边的事情）-资格审查-面试考核（口试笔试，一般都会有很多专业能力的考核）-公示签约（这种一旦你被录入了，都会公布当地的集团官网的）铁路招聘都是公开透明的

集团的面试都是差不多，也会有点点差别，这个流程我是参考南宁局的面试流程的。

回归。乘务人员，列车员，乘务安全员。这种都是高铁/普铁的工作岗位吧。大多都外包出去了，只有极少部分是正式的。

安检算车站内的，也是一样。只有少量是正式的，大多也是外包的。说真的，专业对口，大专。拼一把正式工不香么？劳务和正式工的待遇是差别很大的。

在智联招聘上应聘高铁乘务，但上岗前需要在地铁站实训3-6个月，是真的吗靠谱吗？ - 茶茶的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/387393599/answer/2071832737

放一个我回答过的类似问题。

更新一下回答

高速公路的售票员不了解，不回答，所以建议想了解的可以问相关人士。（最近私信的问题）

首先，铁路（简称“铁总”），不是一个慈善家，你要记住这一点，不会说大方到，让你去别的公司实习，实习完成再回到我这里工作，没有这么伟大。借岗实习不要信，借岗实习不要信，借岗实习不要信，老样子，重要的事情说三遍。

你就在哪里实习，就在哪里工作。打个比方，你应聘“乘务员”，实习肯定是“乘务员”，实习完后还是“乘务员”。

不会说，先干（保安）（安检）（保洁）（安全员），等实习过后再安排你去哪哪哪。铁总没有这么伟大，让你干别的岗位，实习后又干回他所在的岗位。

介于很多人都在说“售票员”，简单的来说，铁总有”售票员“相关岗位的工作。只有”乘务“和”站务员“，没有直接叫售票员的，喊售票员是旅客可能会说的。

关于”乘务“，现在的趋势几乎都是劳务工了，铁总为了节省开支。当然劳务公司大家都知道点，不知道的知乎搜”乘务员“招聘，都是劳务（不要搜借岗实习）

不过可以给大家透露一点，可以多关注一些交通的招聘公众号（不会在公众号招聘，公众号是博主整理出来的各大路局或地铁招聘），就有一些乘务/乘服的招聘，免费的。（很少）

关于”站务员“，不管是（铁路）（地铁），有关站务员都是正式工，什么是正式工。就是不会以个人名义，不会以别的公司名义招聘的，都在自家的网站上发布信息投简历。

铁路，你就搜（中国人才铁路招聘）一定要官网，地铁，你就搜xx（你当地名）地铁官网，会有招聘信息的（例如佛山地铁官网）

不过如果你想体验一下，或者你很向往”站务员“这个岗位呢。可以来深圳（浙江好像也有），只有零零散散几个地区，有”站务员“的劳务工，不过他们不能叫”站务员“，统一称”站务助理“。属于和站务员同工不同酬。（仅一两个地区的地铁公司才有”站务助理，铁总没有，别问。）

你能忍受在深圳这个地方，一个月拿三千左右，两班倒就去做站务助理吧。对了，还有重点，不要轻信劳务公司所对你画的大饼。说啥做站务助理，干着干着，只要干得好，总有一天会被地铁看到，把你转为正式工，这个岗位不能转正式工。只是对你画的大饼（向正式工求证过了，不能转正式工）

三、高铁车站售票服务礼仪

在中国，高铁已成为人们出行的首选交通方式，越来越多的旅客选择通过高铁的便捷和快速来到各个城市。而作为高铁车站的核心服务之一，售票服务的质量也直接关系到旅客的满意度和高铁形象的塑造。因此，高铁车站售票服务礼仪尤为重要。

一、高铁车站售票服务礼仪的意义

高铁车站售票服务礼仪的意义不仅仅在于为旅客提供方便快捷的售票服务，更重要的是传递高铁形象和文化，提升高铁的服务品质和形象。售票员是高铁车站的门面，旅客通过与售票员的互动来判断高铁服务的质量。优质的售票服务礼仪不仅能给旅客留下良好的印象，更能增强旅客对高铁品牌的认可度和忠诚度。

二、高铁车站售票服务礼仪的要求

1. 亲善热情：售票员要以亲善热情的态度对待每位旅客，主动问询旅客的需求，并提供准确、全面的信息。通过温暖的微笑、友善的语言和姿态，传递高铁的温暖和关怀。

2. 专业素养：售票员需要具备专业的知识和技能，熟悉高铁车次、票价、车次调整等相关信息。能准确、迅速地为旅客查询并提供相关服务。此外，售票员还应了解相关政策和流程，提供科学、规范的售票流程。

3. 规范形象：售票员作为高铁车站的形象代表，需要注重仪容仪表和着装，保持整洁、文明的形象。男性售票员需要穿着整洁的西装与领带，女性售票员需要穿着得体，不过于浓妆艳抹，符合高铁的文化内涵。

4. 言行举止：售票员的言行举止应符合社会公德和职业道德要求，不使用粗话、不搞歧视，能接受旅客的合理批评和意见。在解答旅客疑问时，要注意措辞得体、语言流畅，不得产生误解或给旅客带来困扰。

5. 高效快捷：售票员需要保持高效快捷的工作状态，能熟练使用售票系统，快速为旅客办理售票手续，提供准确的票务信息。同时，售票员需要具备一定的沟通技巧，能够高效地处理旅客的问题和投诉。

三、高铁车站售票服务礼仪的具体实践

1. 提供主动服务：售票员应主动向旅客致以问候，询问旅客的出行需求，并提供相应的服务建议。例如，旅客需要转乘其他车次时，售票员可以提供更为合适的转乘方案，以提升旅客的体验。

2. 注重细节服务：在售票过程中，售票员应注重细节，例如准确核对旅客的身份证件与购票信息、礼貌地询问旅客的票务需求等。同时，售票员可以主动提供帮助，为老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供更多的关怀。

3. 解答疑问耐心周到：旅客在购票过程中可能会遇到各种问题和疑问，售票员应耐心细致地解答，不厌其烦地帮助旅客。尽量多提供一些旅行的建议和注意事项，以确保旅客的出行顺利和安全。

四、高铁车站售票服务礼仪的效果

高铁车站售票服务礼仪的良好实践不仅增加了旅客的满意度和忠诚度，也为高铁形象的塑造做出了贡献。通过亲切的服务、规范的流程和高效的操作，旅客对高铁的信任和好感度将大大提升。优秀的售票员形象更能吸引更多人选择高铁作为出行方式，进而推动高铁的市场发展。

在高铁快速发展的今天，售票服务礼仪已经成为高铁车站不可忽视的一部分。提高售票服务礼仪意识，加强售票员的培训和管理，将为高铁的形象提升和市场竞争力的增强提供有力支持。

四、在火车站当售票员是什么体验?

在铁路干了8个月售票员，遇见过的奇葩说

真的见的人多了 才知道世界之大。

1、同志今天去XX没票了。

美女我今天必须得回去，求求发发善心想想办法帮帮我吧。

亲，真不是我不帮，铁路不是我家开的，我说给张票就给了？它没票了售票员也没办法，我给画一张敢坐么？

2、同志现在去XX的车得两个小时候以后 才有车有票。

什么？不是车很多么！不是十分钟一班么？给我想想办法吧。

亲！没有十分钟一般的高铁！有些城际列车可能班次比较多，间隔比较短，但迄今为止，我可能孤陋寡闻，真的没有见过固定间隔十分钟一班的…毕竟和公交车它是有区别的。

3 同志这票已经改签过一次，不能再改签了。车已经开了，开车后不退票的。

凭什么？我又没坐！凭什么不让我退。你们铁路也太霸道了吧！XX就会搞垄断，什么都垄断！

亲，这些都是铁路的规定，所有改签退票电脑卡控，不是售票员想办就能办的…而且这些规定都应该属于常识范围内了吧，至于搞垄断，要不亲移民到你心里的民主国家？

铁路乘务员面试要求：18周岁以上，男女不限，学信网可查大专以上学历（在读即可），上几天休几天，月工作10-15天。工作期间免费提供食宿。面试通过后岗前培训7天左右直接分车上班。高铁乘务线上，报名及现场资格审查方式：登录山东中乘旅服人才网点击“乘务员公开招聘公告”仔细阅读公告条件后进行线上报名。或者直接摆渡山东中乘旅服。

4 同志你别插队，后面旅客都在排队。

我跟这位大哥说过了（指着窗口的第一位），我车快来了，帮我退个票吧/改个签吧/取个票吧…

亲，合理规划安排好出行时间，这不是最基本的常识么？别说什么堵车或者自助取票取不了。在不确定的时候更加要给自己宽裕的时间 以便处理突如其来的事件，这不是基本认知么？哪有那么多的刚刚好！知不知道很有可能因为这两分钟让人家后面排队的人的业务办不了，损失成百上千的票钱，就因为人家规规矩矩的排队了？

五、高铁车站售票服务礼仪教案

高铁车站售票服务礼仪教案

随着高铁网络覆盖范围的不断扩大，越来越多的人选择乘坐高铁出行。作为高铁车站的售票服务员，礼仪是必备的技能之一。一位优秀的售票服务员不仅需要熟悉售票系统和相关操作流程，还需要展现出专业的礼仪素养。通过良好的服务礼仪，能够为乘客提供更好的体验，营造出温馨和谐的出行环境。

一、工作仪容仪表

作为售票服务员，良好的仪容仪表是给顾客留下良好印象的第一步。首先，服装和佩戴的工作徽章应当整洁工整，注意不要蓬头垢面。其次，衣着应符合岗位要求，尽量选择经典简洁的款式。最重要的是要保持良好的个人卫生，保持躯体清洁，呈现出专业、认真的态度。

在与乘客交流时，应保持微笑，并注意保持良好的姿势。姿势端正有序，不要摆出过于随意的姿态。同时，注意自身形象的维护，不大声喧哗，避免吸烟饮食等不文明的行为。

二、服务态度

售票服务员的服务态度直接影响到乘客的旅行体验。因此，良好的服务态度是非常重要的。首先，要用正确的礼貌用语对待每一位乘客，如“请问您需要买票吗？”、“请稍等，我帮您办理。”给人以亲切感和尊重感。

其次，要耐心倾听乘客的需求，并尽力解答他们的问题。如果遇到问题难以解答，应该主动寻求帮助或引导乘客前往相关窗口。同时，要注意保持语速适中，清晰明了地表达，以帮助乘客更好地理解。

另外，在处理乘客投诉时，要冷静客观地接受乘客的意见，并在能力范围内积极解决问题。不应当抱怨或与乘客发生争执，要以和谐友好的方式解决纠纷。

三、业务知识与技能

高铁车站售票服务员需要熟悉售票系统和相关操作流程。只有熟悉业务知识和技能，才能更好地为乘客提供服务。首先，要掌握售票系统的基本操作，包括查询车票、购买车票、退票等。其次，要了解车票种类和不同的乘车规定，以便能够准确地回答乘客的咨询。

另外，要熟悉车站的布局和相关设施，以指引乘客到达正确的车站位置。同时，要提前准备好相关资料和宣传册，以便能够向乘客提供准确的信息。此外，售票服务员还应具备良好的计算能力和沟通能力，以便能够快速、准确地为乘客办理业务。

四、安全意识

高铁车站售票服务员的工作环境相对复杂，涉及到安全问题。因此，安全意识是不可忽视的。首先，要遵守相关工作规章制度，确保工作过程的安全。其次，要认真落实安全防范措施，确保自身安全和乘客的安全。

在服务过程中，要密切注意周围环境，防范潜在的安全风险。如发现可疑人员或物品，应及时向相关部门报告。此外，要熟悉应急处理措施，以便在紧急情况下能够做出正确的反应。

五、沟通协调能力

高铁车站售票服务员需要与乘客、其他同事和相关部门保持良好的沟通和协调。首先，要与乘客建立良好的沟通关系，为他们提供满意的服务。其次，要与其他售票服务员和相关部门保持良好的合作关系，共同完成工作任务。

在处理突发事件或矛盾冲突时，要善于沟通和协调，保持冷静客观的态度。通过有效的沟通协调，能够更好地解决问题，避免事态扩大。

综上所述，高铁车站售票服务员需要具备良好的工作仪容仪表、服务态度和业务知识与技能。同时，要有良好的安全意识和沟通协调能力。只有通过不断的学习和提升，才能更好地为乘客提供专业、优质的售票服务。

六、高铁车站售票服务礼仪培训

作为中国高铁的重要组成部分，高铁车站的售票服务礼仪培训至关重要。随着高铁越来越受到人们的青睐，乘客对售票服务的期望也越来越高。因此，培训高铁车站的售票服务人员成为了当务之急。

提升服务质量的必要性

高铁作为快速、便捷的交通工具，为人们的出行带来了极大的便利。然而，即便高铁的车速再快、设施再先进，若售票服务得不到提升，乘客们的体验也会大打折扣。

在高铁车站，售票服务人员是乘客进行购票、咨询等环节的第一联系人。他们的服务态度和专业能力直接关系到乘客的出行体验。因此，提升高铁车站售票服务质量迫在眉睫。

高铁车站售票服务礼仪的培训内容

高铁车站售票服务礼仪培训需要涵盖一系列内容，以确保售票人员能够胜任各种工作场景。

首先，关于服务礼仪方面的培训十分重要。售票人员需要学习如何与乘客进行有效沟通，保持微笑并友好待人。他们要掌握礼貌用语，以及在解答问题时的清晰表达方式。

其次，售票人员还需要学习相关的职业技能和知识。他们需要熟悉高铁车次信息、车票类型和换票流程等。只有掌握了这些必要的知识，才能给乘客提供准确、便捷的服务。

此外，在培训中还应注重售票人员的应急处理能力。他们需要学习如何处理突发事件，如乘客投诉、丢失车票等问题。在工作中，遇到这些情况，售票人员需要有应对的策略，以确保乘客的权益。

培训方法和技巧

在进行高铁车站售票服务礼仪培训时，采取合适的培训方法和技巧可以提高培训效果。

首先，培训应注重实践操作。售票服务是一项实际工作，通过模拟和实际操作的培训可以让售票人员更好地掌握实际工作中的技巧和步骤。

其次，可以邀请行业专家进行讲解和指导。行业专家对于售票服务的流程和注意事项有着丰富的经验，他们的分享可以为售票人员提供宝贵的指导。

此外，可以组织角色扮演和小组讨论等互动方式，让培训更加生动有趣。通过角色扮演可以模拟真实的售票场景，让售票人员学会应对各种情况。

培训成效的评估

为了确保培训的成效，应对售票人员的培训进行评估和监控。

一种常见的评估方式是通过客户反馈来评估售票人员的服务质量。可以通过问卷调查、电话回访等方式，收集乘客对售票服务的评价和建议。

另外，还可以利用影像监测技术对售票服务过程进行录像和回放。通过对售票人员服务过程的监控和分析，可以找出存在的问题并进行改进。

高铁车站售票服务礼仪培训的效益

进行高铁车站售票服务礼仪培训具有重要的效益。

首先，培训可以提升售票人员的服务意识和服务质量。他们会更加注重细节，全力以赴为乘客提供更好的服务。

其次，培训可以增加售票人员的工作满意度。通过培训，售票人员可以获得专业知识和技能的提升，工作中的自信心也会增强。

此外，良好的售票服务礼仪培训可以提升车站形象，增强乘客对高铁的好感度。乘客在购票过程中得到满意的服务，将对高铁形成良好的口碑，并有可能成为高铁的忠实用户。

结语

高铁车站售票服务礼仪培训是提升高铁服务质量的关键环节。通过培训，售票人员可以提升服务水平，满足乘客的需求，增强高铁的竞争力和吸引力。希望未来会有更多的高铁车站重视这一培训，为乘客提供更加优质的服务。

七、高铁车站售票服务礼仪规范

高铁车站售票服务礼仪规范

随着高铁交通的发展，高铁车站成为了人们出行的重要枢纽。而在高铁车站，售票服务礼仪规范更是至关重要的一环。本文将和大家一起探讨高铁车站售票服务礼仪规范。

服务态度

在高铁车站售票服务中，良好的服务态度至关重要。售票员在面对顾客时，要保持亲切和礼貌，始终以顾客为中心，主动询问顾客的需求，并提供积极的帮助和建议。

沟通技巧

良好的沟通技巧也是售票服务中不可或缺的一部分。售票员需要善于倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，保持良好的沟通和交流，让顾客在购票过程中感受到愉快和舒适。

专业知识

售票员需要具备扎实的专业知识，包括车次信息、票价政策、乘车须知等方面的知识。只有掌握了足够的专业知识，才能为顾客提供准确、及时的服务，确保顾客的出行需求得到满足。

礼仪规范

在高铁车站售票服务中，遵守礼仪规范是至关重要的。售票员需要穿着整洁、得体，举止文明，言谈举止得体。同时，还要严格遵守相关的规章制度，做到规范服务，为顾客营造良好的服务环境。

问题处理

在售票服务过程中，难免会遇到各种问题和纠纷。售票员需要具备处理问题的能力，冷静应对各类突发情况，妥善解决各种问题，保持服务质量的稳定和连续性。

安全意识

售票员需要时刻牢记安全第一的原则，关注顾客的安全需求，协助和保障顾客的出行安全。在服务中，要时刻注意安全隐患，及时发现并协助解决各类安全问题。

总结

高铁车站售票服务礼仪规范对于提升服务质量、增强客户体验至关重要。售票员应当不断提升自身素质，加强培训，提高服务水平，为顾客创造更加舒适、便捷的购票体验。

八、兰州车站售票时间查询？

兰州火车站是24小时售票。

兰州站站房设24个售票窗口，设置了磁票自助取票机、自动售票机、自动取票机等设备，24小时开放。并优化、扩容信息中心平台，集中一个电话平台，分类办理问询、订票、送票等综合服务项目。

铁路部门提示，广大旅客可通过12306网站和车站公告等渠道了解铁路春运购票服务资讯，同时应提高安全防范意识，不要将个人信息提供给他人或通过非12306网站及其手机客户端等非正规渠道购票，防止个人信息泄露被他人冒用，影响购票乘车。

九、火车站售票窗口工作人员是事业编吗?

是铁路职工，待遇可能比事业编还好，想当年铁路也是国家部门之一。

十、泰安火车站售票窗口几点开始售票？

高铁泰安站售票窗口服务时间为06:00----22:00.因为早一趟车G61次在泰安站07:11发车，最晚一趟D351次20:49发车。

普通列车车站一般是24小时售票，高铁站就不是24小时售票的了。