一、税务我为群众办实事
行政人事工作需要以下资源和支持：
1. 信息和数据：行政人事工作需要准确的员工信息和组织数据，包括员工档案、薪酬福利信息、绩效评估数据等。确保这些信息的准确性和完整性对于有效进行人事管理非常重要。
2. 人力资源管理系统（HRMS）：HRMS是用来管理人事信息的软件系统，可以帮助实现员工数据的集中存储、查询和分析。HRMS可以提供自动化的流程，如招聘、入职、离职、绩效评估等，提高工作效率和准确性。
3. 政策和法规支持：行政人事工作需要了解并遵守相关的劳动法规和公司内部制度政策。相关部门或专业人士提供的政策指导和法律咨询能够帮助人事工作保持合规，并及时应对法规变化。
4. 组织支持：行政人事工作需要与其他部门密切合作，特别是与财务、IT、法务等部门。获得这些部门的支持，例如协助处理员工薪酬、税收和法律事务等方面的问题，是行政人事工作顺利开展的关键。
5. 培训与发展支持：为了提高员工的专业能力和职业发展，行政人事部门需要设计和实施培训计划、绩效评估、晋升机制等。与培训部门或外部培训机构的合作能够提供更全面的培训资源。
6. 技术支持：现代人事管理越来越依赖于技术工具和系统。行政人事部门需要获得信息技术部门的支持，包括硬件设备和软件工具的提供、系统维护和数据安全等方面的支持。
7. 领导支持：行政人事工作需要得到公司领导的支持和认可。领导层应明确人事管理的重要性，并提供必要的资源和支持，包括预算、人力配备和决策支持等。
这些资源和支持对于行政人事工作的顺利开展非常重要，能够帮助提高工作效率、保证数据的准确性、确保合规性，并促进员工的发展和企业的可持续发展。
二、作为税务干部怎样坚持群众路线
“三个三”是2013年国家税务总局在党的群众路线教育实践活动中向全国税务系统干部职工提出的工作要求。“三个三”即：“三个服务”、“三个实在”、“三个禁止”。
三、抓好群众服务
干部和群众是两个不同的概念，还是有区别的，其区别：干部是身份；群众属于政治面貌。
干部一般是指那国家财政工资，纳入国家管理体系管理的人员，分为党员干部和普通干部。参照国家公务员管理体系的企事业单位人员也可以称干部。
群众就是政治面貌，与党员相对。一般政治面貌分党员、团员、民主党派人士、群众等。
由上可以看出，干部中既有党员，也有群众；群众中有干部职工农民等。二者有交叉的地方，但区别也明显。
四、深入群众服务群众
不足：
不了解群众的需求，对群众提出的问题不重视，办事拖拖啦啦，没有把服务落到实处。
解决方法:
笫一，加强学习，提高为群众服务的意识。
笫二，深入到群众中去，了解问题，并提出具体的解决办法。
五、税务 服务群众
税务12366投诉有用。
国家税务局举报电话12366，没有任何拨打条件的。
统一电话受理投诉举报的范围包括：
1、服务投诉：受理纳税人及社会公众认为国税机关和国税工作人员在纳税服务过程中，未按规定要求提供相关服务而进行的投诉。
2、税收违法案件举报：受理纳税人及社会公众对涉嫌偷税，逃避追缴欠税，骗税，虚开、伪造、非法提供、非法取得发票以及其他税收违法行为的举报。
3、税务人员违法违纪举报：受理纳税人及社会公众对国税机关和国税工作人员在税收工作中的违法违纪行为的举报。
纳税人可直接拨打12366，根据语音提示键进行投诉举报，12366呼叫中心设专岗受理，受理后的投诉举报信息将由12366呼叫中心转相关经办岗位按照规范流程进行处理，投诉举报的结果反馈由具体调查处理单位实施。
六、税务局服务群众
一、岗前准备规范
要求：遵守工作时间提前检查准备
(一)严格考勤制度，按照规定时问上岗，不迟到，不早退。
(二)加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。
(三)提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。
(四)检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。
(五)调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。
(六)上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。
二、接待规范
(一)接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。
(二)与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。
(三)对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
(四)因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。
(五)工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。
(六)在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。
(七)如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。
三、服务用语规范
要求：文明友善亲切热诚清晰准确
(一)使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
(二)在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言对话。
(三)言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。
(四)规范用语范例：
1、电话规范用语范例
接电话时说：“您好!这里是张家港国税第一分局，请问有什么事可以帮您?”
来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。”
对方要找的人不在时说：“…同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗?”或者“请您待会儿再来电话好吗?”
向外拨打电话时说：“您好!我是张家港国税第一分局，请麻烦找一下xxx(职务)，谢谢。”
通话结束时说：“再见!”
2、办税规范用语范例
纳税人上门办税时要主动问候：“您好!请问您要办理什么业务?”
纳税人询问时回答：“请您到xxx窗口办理。”
受理办税资料时应说：“请您提供身份证、…申请表…等资料，谢谢!”或者“您要办理…业务的资料已收齐，按照…规定，我们会在…天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。谢谢!”
纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……麻烦你重新填一下。”
纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料…一请您补齐资料再来。谢谢!”
电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。”
纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。”
纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，请多多谅解。谢谢您的意见!请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗?”
四、着装仪表规范
要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正
(一)工作时问穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，不倦裤腿并且保持制服的整洁。
(二)税务制服要配套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿，不得佩戴、系挂与身份无关或执行公务无关的标志，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。
(三)如需佩戴制服帽，则按照规定套系正确佩戴，不得混季节佩戴制服帽，不得歪戴帽。
(四)非工作需要，不得赤脚穿鞋或者赤脚，穿着制
服时应搭配深色皮鞋，男性鞋跟一般不高于3厘米，女性鞋跟一般不高于4厘米，保持鞋面清洁。
(五)仪表要求
1、头发应干净整齐，发型大方得体。不得留怪异发型或染彩发。男同志不得蓄长发、长须、剃光头。女同志长发应用黑色皮筋或发夹扎起或盘起，不得披头散发。
2、女同志可以适度化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳环、手镯手链、脚链等首饰，不得佩带与制服不符的各种夸张的饰物。不得在岗位上补妆。
3、除工作需要或眼疾外，不得带有色眼镜。
4、工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经办税服厅负责人同意后可以穿着便服上岗，应做到庄重得体。
(六)行为举止文明
行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明札让不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、翘二郎腿或伸靠椅背等懒散不雅动作。
言谈大方，热诚友善。与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰。
举止文明。为纳税人办理涉税事项时，应上身微向前倾，双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。
五、廉政自律规范
要求：严格遵守纪律确保廉洁为税
严格遵守《国家税务总局关于税务人员“十五不准”廉洁自律的若干规定》等各项廉政规章制度
不准利用职权“吃、拿、卡、要、报”，索取、收受纳税人的红包、礼金、礼品和有价证卷等。
不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及旅游、娱乐、参观、外出考察等活动。
禁止无故拖延办理税务事项，刁难、辱骂纳税人以及对纳税人敲诈勒索。
禁止穿着税务制服到饭店食肆和商场(店)等公众场所进行消费。
禁止从事任何有偿税务咨询和顾问服务或者以任何借口指定中介机构为纳税企业进行有偿服务。
禁止对外泄露企业及纳税人纳税申报等资料信息，严格履行为纳税人的商业秘密和个人隐私保密的义务。
禁止参与一切税收违法活动和为纳税人偷逃税款通风报信、隐瞒实情、出谋划策、出具伪证以及开脱责任。仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄；文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。
七、税务 群众路线
三个核心要义，就是新发展阶段、新发展理念、新发展格局。
党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，其中十四五规划建议体现了三个核心要义，就是新发展阶段、新发展理念、新发展格局。
作为党员干部要深刻理解和准确把握三个核心要义的基本内涵，以正确的“姿态”，开启全面建设社会主义现代化建设新征程
1、坚持“准确识变”，以“承前启后”的姿态，把握新发展阶段的伟大“跨越”。
跨越是建立在积累之上，在“十三五”期间我们要取得全面建成小康社会的决定性成就，在脱贫攻坚战中，我们即将解决困扰中华民族几千年的绝对贫困问题。
2、坚持“科学应变”，以“勇于变革”的姿态，把握新发展理念的科学“转向”。
新发展理念是党的十八届五中全会提出来的，即“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，用于指导我国“十三五”时期整个经济社会发展，五年的实践证明新发展理念对推进我国社会经济转型发展起到显著的作用，改变了过去很长一段时间用GDP增速衡量我国五年规划的考核导向。
3、坚持“主动求变”，以“着眼百年”的姿态，把握新发展格局的深刻“调整”。
当前我国处于发展环境的深刻复杂变化当中，这些外部环境的变化加剧了世界市场和世格局的不稳定性，也给我国经济社会发展带来不可控风险，面对这些变化我们需要“主动求变”，正如规划建议所讲，“加快建设现代经济体系，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。
